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为民改进作风 便民优化服务——着力打造阳光人社、擦亮便民利民服务名片

2018-04-12信息来源:区人社局 编辑:马建辉

为进一步响应省、市业务部门“问政于民、服务于民”要求,切实转变工作作风,优化服务质量,打造窗口服务良好形象。区人社局积极作为,把“转变服务态度、提高办事效率、优化服务质量、降低办事成本”作为窗口服务标准,创新窗口便民利民服务措施,提高窗口服务意识和质量,着力打造“阳光人社”。

一是严格监管改作风

为杜绝窗口服务人员因慵懒散拖导致办事不及时、服务不到位、群众不满意等问题,积极完善内部监督管理制度,查缺补漏、勘误纠偏。在大厅设立政策咨询台、实行“业务办结制”、落实签到制度、设置工作人员去向告知牌,随时接受群众监督。

二是优化程序提效率

为创造优质高效的服务环境,推行“一站式”服务模式。根据各险种业务办理流程,将人寿保险窗口、银行缴费窗口全部整合进驻大厅,解决参保群众多头办事、来回折返的难题,实现“一站式”服务。

三是延伸服务推措施

针对群众反映的办事不方便等实际问题,区人社局积极延伸服务触角,推行更贴民心、更合民意的便民措施,实行部分业务下沉,扩大办理权限;开通微信公众平台,及时推送惠民政策、办事流程等相关信息。

窗口服务工作要以落实民生保障,优化服务水平为出发点,以求真务实的工作作风,优质高效的服务质量为落脚点,真正做到“想民之所想,急民之所急,办民之所需”。

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